Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment ELUJE traite vos données personnelles lorsque vous consultez www.eluje.com, créez un compte, passez une commande, suivez un colis ou contactez notre service client.

1. Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement est Eluje LLC, qui exploite la boutique en ligne ELUJE.

Eluje LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, Wyoming 82801
États-Unis

Site internet : www.eluje.com
Adresse e-mail : info@eluje.com

Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous écrire à info@eluje.com.

2. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Selon votre utilisation du site, nous traitons les données suivantes :

  • Coordonnées et compte client : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous le renseignez, adresses de livraison et de facturation.

  • Commandes et paiements : produits commandés, montant, numéro de commande, statut du paiement, informations de livraison, de retour et de remboursement. Les informations nécessaires au paiement sont traitées par le prestataire de paiement utilisé lors de la commande.

  • Service client et suivi : sujet et contenu de votre demande, numéro de commande ou de suivi, coordonnées et historique de nos échanges.

  • Navigation : adresse IP, informations sur votre navigateur et votre appareil, identifiants de cookies et données d’utilisation du site, selon vos choix de confidentialité.

Nous recueillons ces données lorsque vous nous les communiquez, lorsque vous utilisez le site ou lorsque nos prestataires nous transmettent des informations liées à votre commande, par exemple une confirmation de paiement ou un statut de livraison.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires pour traiter votre commande ou votre demande. Sans ces informations, nous pouvons être dans l’impossibilité de vous fournir le service demandé.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Finalité Base juridique
Traiter votre commande, gérer le paiement, assurer la livraison et le suivi, et traiter les retours et remboursements Exécution du contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande
Créer et gérer votre compte client à votre demande Exécution du service demandé
Répondre aux demandes générales, sécuriser la boutique, prévenir la fraude et gérer les litiges Intérêt légitime à assurer le service client, protéger la boutique et défendre nos droits
Tenir notre comptabilité, conserver les justificatifs requis et répondre aux demandes des autorités compétentes Respect de nos obligations légales
Vous envoyer des offres si vous vous y inscrivez et, lorsque ces fonctions sont activées, utiliser des traceurs facultatifs de mesure d’audience ou de publicité Votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour les e-mails commerciaux, utilisez le lien de désinscription figurant dans chaque message. Le retrait du consentement ne remet pas en cause les traitements effectués avant ce retrait.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Selon le service utilisé, vos données peuvent être communiquées aux personnes habilitées chez Eluje LLC et aux destinataires suivants :

  • Shopify, qui fournit la plateforme de commerce en ligne et les fonctionnalités de commande et de compte client.

  • Les prestataires de paiement, qui traitent les transactions et les remboursements.

  • Les prestataires logistiques et les transporteurs, qui préparent, livrent et suivent les commandes.

  • Les prestataires de messagerie et d’assistance, qui nous aident à gérer vos demandes et à vous adresser les communications liées à votre commande.

Nous pouvons également communiquer les informations nécessaires à nos conseillers ou aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige ou pour défendre nos droits.

Si vous utilisez le suivi par numéro de colis, vous êtes redirigé vers 17TRACK avec le numéro de suivi saisi. Les traitements effectués par 17TRACK sur son site sont décrits dans sa propre politique de confidentialité.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données Durée ou critère de conservation
Commandes, livraisons et retours Pendant le traitement de la commande et de ses suites, puis, si nécessaire, jusqu’à l’expiration des délais applicables aux réclamations ou litiges
Factures et pièces comptables Pendant la durée imposée par la réglementation applicable à Eluje LLC
Compte client Jusqu’à sa fermeture ou à l’issue de [durée d’inactivité appliquée], sous réserve des obligations de conservation liées aux commandes
Demandes au service client Pendant le traitement de la demande, puis [durée de conservation après la clôture]
Prospection commerciale Jusqu’au retrait du consentement ou à l’expiration de [durée appliquée aux données de prospection], selon la première échéance
Cookies et autres traceurs Selon les durées précisées dans [lien vers les paramètres ou la politique de cookies]

6. Cookies et autres traceurs

Notre boutique utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement, notamment pour mémoriser votre panier, maintenir votre session et sécuriser la navigation.

Lorsque des cookies facultatifs sont utilisés, vous pouvez les accepter ou les refuser dans le bandeau de cookies. Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment via [nom et lien du bouton de gestion des cookies]. Les finalités, les fournisseurs et les durées des cookies sont détaillés dans ce module ou dans notre politique de cookies.

7. Traitement des données hors de l’Espace économique européen

Eluje LLC est établie aux États-Unis. Vos données peuvent être traitées aux États-Unis ainsi que dans d’autres pays où Shopify et nos prestataires exercent leurs activités.

Lorsque le RGPD impose des garanties pour un transfert international, celles-ci dépendent du pays et du destinataire concernés. Elles peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation de la Commission européenne ou sur des clauses contractuelles types. Pour connaître les garanties applicables à un transfert et, le cas échéant, en obtenir une copie, écrivez-nous à info@eluje.com.

8. Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur traitement. Vous pouvez également exercer votre droit à la portabilité, vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ou retirer votre consentement. Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@eluje.com. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander les informations nécessaires pour la confirmer.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL si vous résidez ou travaillez en France.

9. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique si notre boutique, nos prestataires ou nos pratiques évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.